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jueves, 12 de diciembre de 2013

¿Tienen aquí uno de mi pueblo ingresado ?

            Hoy es un día cualquiera en la planta.
            Alguien toca con los nudillos en la mesa del control

(a pesar de tener un timbre como en los hoteles antiguos) 

            Hay veces que ni llaman, te los encuentras por el pasillo asomándose a todas las habitaciones.
Con toda la paciencia y la educación, les preguntas:

           .- ¿A quién busca?
          .- ¿Tienen ustedes aquí a uno de Perales del Monte?
          .- Nombre y apellidos del paciente, por favor. 
          .- Pues es alto, moreno, todos le conocen por "el negro", de lo moreno que era su padre.
          .- Si no me da más datos, no voy a poder ayudarle.
          .- Que sí, si es hijo de la Mary la costurera y se casó con la farmacéutica. Ahora... el nombre de su mujer, no me lo sé.
       .- Disculpe Vd. Pero con esos datos, sigo sin saber a quién se refiere. ¿Conoce al menos el motivo del ingreso?
         .- Pues le llevaron a urgencias porque se encontraba mal y le ingresaron para ver qué tenía. ¡No sé! Ustedes sabrán que son los profesionales.
       .- Lamento decirle que si no me da el nombre y los apellidos del paciente, no voy a poder ayudarle.
           .- Hija, si es fácil, no creo que haya muchos como él, muy moreno, que vocea mucho. Si es que no me quieres ayudar. Hay que ver qué enfermera más.....

      Con un poco de suerte, alguien de la familia pasa por el control y les reconoce. Se encuentran, se saludan y se dirigen a la habitación del enfermo. Por el pasillo, sin pudor, sin preocupación, sin bajar la voz ni un ápice comentan...
Añadir leyenda

.- Hay que ver estos funcionarios que bordes. Parece que tienen a la gente secuestrada. Le he tenido que contar toda la vida y no me ha querido decir la habitación.

Otras situaciones que no nos suenan a nuevo:
.- Por favor.- preguntan con exquisita educación.- el de la pierna cortada ¿en qué habitación está?
ó
.- ¿Está aquí el de mi pueblo? le han operado del corazón

      Hace unos días, en mi hospital, apareció un cartel en dos plantas. El cartel en cuestión, fue elaborado por la supervisora con el apoyo de algunas enfermeras. Rezaba: "NO SE DA INFORMACIÓN SOBRE NINGÚN PACIENTE" y se basaba en una normativa Ley orgánica de Protección de Datos LOPD 15/1999. Ellas alegan que es a raíz de un problema que tuvieron con un paciente...
      Aquel día, se acercó una mujer al control y preguntó suave y educadamente en qué habitación se encontraba "Fulanita de tal y de cual". Aportó datos: Nombre y dos apellidos de la paciente.
    El trabajador optó por dar la información.
     Cuentan las malas lenguas, que una vez en la habitación, se lió a tortas con la paciente. Y los profesionales que dan crédito a la historia, la aderezan con denuncias, juicios y sentencias condenatorias a los profesionales.Yo no he encontrado nada que avale esta historia, lo cual no quiere decir que no sea cierta. Ni noticia ni publicación que lo corrobore. Si alguien sabe algo, por favor, que lo cuente o pase el enlace. Tampoco me parece que esta situación sea imposible.
      En todo caso, el cartel fue retirado inmediatamente: porque no contaba con la autorización de la dirección del Hospital. 
 
      A propósito de un debate en twitter. Opinaban que el cartel puede dar la impresión de que los trabajadores se quitan problemas y que derivar a los "despistados" nos hará perder menos tiempo que dedicaríamos a tareas más productivas y propias.
     Hay quien piensa que no dar esa información puede afectar a la imagen social de la enfermera. También fue en twitter donde se opinó que el cartel era incorrecto e inducía a error. Además de otras ideas valiosas.
      Lo cierto es que, colgar el cartel supuso un "pique" entre el personal de planta, los celadores de puerta y el servicio de Admisión. Porque cuando uno precisa una información y no se la dan, tiene que ir a solicitarla a otro sitio. Y si le tienen de la ceca a la Meca, entonces por el camino se calienta y llega a preguntar cada vez más caldeado y acaba aterrizando en Atención al Paciente y poniendo una queja.

      Al final, no está  claro lo que debes hacer. Salvo que tenemos que estar todo el día como una balsa de aceite, mediando aquí y allá, poniendo buena cara y atendiendo requerimientos que te distraen y te retrasan en tu trabajo. Sobre todo en esta situación actual de escasez de personal y aumento de la carga asistencial.

      Lo que parece, es que, si el que pregunta sabe los datos personales (nombre y apellidos del paciente), es más digno de confianza y nos plantea menos duda a la hora de decidir si proporcionarle tal información. Sin embargo, el que pregunta ambigüedades, aunque al final le acabemos ayudándo a encontrar a su paciente perdido, nos inspira menos confianza. Y a mi juicio, haría mejor poniéndose en contacto con la familia o con el afectado y preguntándoles a ellos.
      
      No obstante, y vista la polémica, me puse manos a la obra y os traigo el resultado de mis pesquisas. Lamento decir que no queda nada claro.

      En el Manual de Información para el paciente que ingresa, del Hospital en cuestión,  en su página 4 se puede leer:

       "Si no desea que se facilite información al familiar o persona que le acompañe, deberá comunicarlo al médico y/o enfermera". 

      Puede que este párrafo tampoco se refiera al hecho de estar ingresado ni al número de habitación en la que se encuentra. El caso es que, en Admisión, para los casos en los que hay que callar (como podría ser un caso de agresión o maltrato), tienen una alarma informática que avisa cuando buscan la localización del paciente. Pero no siempre se transmite cuando, en algunos hospitales, se proporciona la lista de pacientes y su ubicación al celador de la puerta. 
      Entiendo que el personal de planta está al tanto de las peculiaridades de cada paciente y sabe en todo momento lo que puede o no contar. Aunque nadie hay perfecto y todos podemos cometer errores.

DATOS DE INTERÉS:
          Algunos hospitales tienen en su guía, información al respecto. Pero pocas menciones a la información sobre la ubicación del paciente y no queda claro si la ubicación del paciente en el hospital o incluso el hecho de estar ingresado, corresponde a un dato sobre su  intimidad, o si se trata de una información protegida.


Legislación vigente:
Que tampoco hace mención a la situación de ingreso ni a la ubicación del paciente en el Hospital.
Ley orgánica de Protección de Datos LOPD 15/1999
Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente
RD 1720/2007 Reglamento de desarrollo de la LOPD 15/1999 En su artículo 5: definiciones, apartado f. Lo que son datos personales, podría considerarse el hecho de estar ingresado y la habitación. Página 7 del documento (4109 del BOE)
Agencia Española de Protección de Datos Informe de cumplimiento de la LOPD en Hospitales en 2010.


Otros documentos:
LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES RELACIONADOS CON LA SALUD  de Juan Luis Beltrán Aguirre. Defensor del Pueblo de Navarra. Ponencia 27/06/2012 Explica claramente lo que son los datos personales (pág.13). No se sobreentiende que lo sean el hecho de estar ingresado ni la habitación en la que te ubicas.
#LOLPD Aventuras, desventuras y patadas a la LOPD Basado en hechos reales El tema en clave de humor. Por  Nacho San Martín (@SMNacho) &  Fco. Javier Sempere (@fjaviersempere). Descargable en pdf y epub en su página web http://www.privacidadlogica.es/

4 comentarios:

Unknown dijo...

Vi que "Retuiteaste" este post recientemente y tras leerlo detenidamente y, a raiz de mis conocimientos adquiridos en un Master sobre Derecho Sanitario realizado este último año, he de decirte que, la teoria juridica sobre LOPD es clara respecto a los casos que comentas: NO se puede proporcionar dicha información, salvo por autorización del paciente que previamente consienta.
En el ambito hospitalario, con una alta tendencia a abrir las puertas de los Hospitales de par en par, para que entre y salga cualquiera y por doquier, habría que establecer unos limites, en los accesos a áreas de hospitalización, y unos protocolos de actuacion para que, sean los pacientes los que, dando previamente su consentimiento, autoricen a quienes ellos quieren que les visites.

Sonia Palencia Enfermera de Trinchera dijo...

Muchas gracias por tu información.
Recuerdo que antaño, sólo se permitía el paso a hospitalización a personas con una tarjeta especial que se entregaba a los familiares del paciente en número limitado. Creo que 2 por paciente.
Y a horas específicas de visita, sólo entraban los que tenían esa tarjeta.
Este es un país de extremos. De tan estrictos al libre albedrío.
Y entre medias, la ignorancia por no saber a qué atenernos.
Lo dicho.
Gracias por pasarte y comentar

Sonia Palencia Enfermera de Trinchera dijo...

Muchas gracias por tu información.
Recuerdo que antaño, sólo se permitía el paso a hospitalización a personas con una tarjeta especial que se entregaba a los familiares del paciente en número limitado. Creo que 2 por paciente.
Y a horas específicas de visita, sólo entraban los que tenían esa tarjeta.
Este es un país de extremos. De tan estrictos al libre albedrío.
Y entre medias, la ignorancia por no saber a qué atenernos.
Lo dicho.
Gracias por pasarte y comentar

Nurse Lecter dijo...

Lo primer de todo, decir que este post es genial, porque te ayuda a aclarar este clase de cosas.
Normalmente lo que he visto hacer (sobre todo en horario de visitas y demás), es lo primero de todo preguntar el parentesco: "¿Es usted familiar?". Una de dos: Si te dicen que sí le pides a la persona que espere, vas y le preguntas al paciente para corroborarlo y saber si quiere ver al visitante o no. Y si es que no -o sea, que te contestan algo tipo "es que es de mi pueblo", "soy amiga de su madre" y derivados-, entonces lo de siempre: "lo siento, no puedo darle información, es confidencial". Que la persona se enfada y te pone verde, sí; pero tú has hecho tu trabajo.
Tampoco he tenido nunca problemas en ese sentido, no han querido indagar más de la cuenta ni han agredido al paciente ni nada... todo lo más el ingresado ha dicho que no quería ver a esa persona y ya está.

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